Reto 2 – Contestar el teléfono y utilizar correctamente “usted” y “ustedes” (TBM)

Contestar el teléfono y utilizar correctamente “usted” y “ustedes”

Una cosa muy importante para mí es odio a hacer errores, así que al principio no me gustaba contestar al teléfono. Aunque quizás al final los españoles me entiendan, para mí, sin las expresiones faciales es difícil saber si me entienden y además yo entenderles a ellos, especialmente porque normalmente no necesito hablar con “usted” o “ustedes” pero ahora lo necesito por los clientes para garantizar el tono profesional. Es fácil hablar con clientes en la oficina pero se necesita algún tiempo para sentirte segura cuando contesto al teléfono.

Practiqué las frases que pensé que necesitaría en el teléfono una y otra vez en mi piso y las respuesta potenciales, para poder estar preparada y poder tener una conversación fluida. Después lo probé con usted y ustedes, pensé que seguramente sería apropiado para ambos, clientes y traductores. Obviamente después de conocer el traductor y habernos enviado muchos correos puedo usar “tú”.

Sin embargo algunas veces no entiendo, especialmente si el cliente ha asumido que estoy española, es entonces cuando empieza a hablar demasiado rápido para mí, después le tengo que preguntar a mi compañero o jefa de hablar con el cliente. En general contesto sin problemas. Disfruto mi trabajo porque hablo con montones de personas cada día y he hecho contactos valiosos para mi futuro. Creo que he completado mis retos con un alto grado de satisfacción.

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One thought on “Reto 2 – Contestar el teléfono y utilizar correctamente “usted” y “ustedes” (TBM)

  1. Lo de hablar por teléfono es algo muy difícil. A mí me llevó mucho tiempo sentirme cómoda hablando en inglés por teléfono, y me costaba mucho entender, sobre todo cuando alguien me decía números de teléfono.

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